Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Minvoir.

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert précédemment. Il doit également être dans son emballage d'origine. Assurez-vous de ne pas avoir ouvert l'emballage. Si le sac est ouvert, nous ne pourrons pas accepter votre retour, car les collants sont considérés comme des produits d'hygiène.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@minvoir.com. Les retours non autorisés seront refusés. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés et les frais de port ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question concernant le retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@minvoir.com.

PROCÉDURE DE RETOUR - RETOUR PAR POSTNL OU DHL

  1. CONTACTEZ-NOUS

Contactez-nous D'ABORD pour toute question concernant le retour à l'adresse info@minvoir.com. Nous vérifierons si nous pouvons traiter votre demande de retour en fonction de la condition suivante: le produit est encore dans son emballage, fermé et non utilisé/précédemment ouvert.

  1. ÉCRIVEZ UNE NOTE À METTRE DANS L'EMBALLAGE

Si nous acceptons votre demande, assurez-vous d'écrire votre nom complet, le numéro de commande et la raison du retour sur un bout de papier à placer dans la boîte d'emballage.

  1. PRÉPAREZ L'ENVOI

Placez l'article ou les articles dans l'emballage de la boîte aux lettres d'origine (si possible), insérez la note écrite et scellez le colis. Nous vous demandons de l'envoyer à vos frais à l'adresse suivante :

Monta Waspik BV, hooiweg 11, 5165 NL, Waspik, Pays-Bas.

Assurez-vous d'écrire cette adresse sur la boîte/le colis.

  1. APPORTEZ À UN POINT DHL OU POSTNL

Rendez-vous dans un point DHL ou PostNL et déposez votre colis. Vous recevrez un reçu d'envoi, conservez-le précieusement.

  1. REMBOURSEMENT

Nous procéderons au remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

GARANTIE

Nous offrons une garantie de 90 jours sur tous nos collants. Cela signifie que si vous découvrez une échelle dans vos collants pendant cette période, nous vous proposerons une solution. Cette solution peut être un remboursement complet, un nouveau produit gratuit ou une réduction importante sur une nouvelle paire, selon la situation. Contactez-nous d'abord et nous vérifierons si vous êtes éligible pour un remplacement, une réduction ou un remboursement. Les accrocs, déchirures ou autres dommages causés par le client ne sont pas couverts par la garantie.

ANNULATION ET MODIFICATION

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse : info@minvoir.com et mentionnez votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.

Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 5 heures suivant sa passation. Après cette période, la commande est verrouillée pour traitement et ne peut plus être annulée.

Combien de temps prend le traitement d'un remplacement ou d'un retour ?

Nous traitons les réclamations dans les 24 heures ouvrables. Une fois que nous avons déterminé que votre commande est éligible pour un remplacement ou un échange, il faut généralement 7 jours ouvrables pour finaliser un remplacement.

Puis-je échanger mon achat contre un autre produit ?

Actuellement, nous ne pouvons pas traiter les échanges. Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez procéder à un échange.

Comment se déroule un retour ?

Bien que nous souhaitons que vous aimiez votre achat, nous comprenons si ce n'est pas le cas.

Si un client souhaite retourner l'article, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@minvoir.com. Notre équipe de support sera toujours disponible pour vous aider.

Cependant, veuillez noter que seuls les articles cassés, incorrects ou les erreurs de notre part peuvent faire l'objet de ce retour. Vous pouvez ensuite obtenir un remboursement ou un remplacement après votre approbation et notre engagement. En dehors de ces aspects (client commandant la mauvaise taille, n'aimant pas la couleur ou ne voulant tout simplement plus l'acheter), les retours ne sont pas possibles.

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un montant sera automatiquement remboursé sur votre carte de crédit ou par le moyen de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables.

Retours tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@minvoir.com.

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@minvoir.com et renvoyez votre article à l'adresse de retour indiquée sur l'étiquette.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à info@minvoir.com avec les détails de l'article à retourner.

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Remarque :

Toute livraison échouée en raison d'erreurs de clients sur l'adresse d'expédition ou de l'indisponibilité des clients, toute perte de produits en raison de la sécurité des zones résidentielles des clients (tant que les sociétés de transport confirment que la commande a été livrée) ne seront PAS éligibles pour un remboursement.

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@minvoir.com pour obtenir le meilleur support en temps réel pour vos besoins.


Retour

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté sur Minvoir, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le sac ne doit pas avoir été ouvert, car les collants sont des produits d'hygiène et nous n'acceptons pas les collants utilisés.

Une fois que le produit est retourné, un remboursement complet sera traité dès qu'il sera reçu à l'adresse de retour.

Délai de remboursement

Une fois que le produit est retourné et accepté à l'adresse de retour, le remboursement complet sera effectué, et il peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que l'argent soit crédité sur votre compte bancaire.

Si un produit est endommagé ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez contacter info@minvoir.com

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

Retard de remboursement ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car cela pourrait prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@minvoir.com.

Coordonnées

Entreprise : Minvoir

Adresse : bruistensingel 500, 5232 AH, 's-Hertogenbosch, Pays-Bas

Email : info@minvoir.com

KvK (Chambre de Commerce néerlandaise) : 84837349

Numéro de TVA sur demande

Téléphone : +31 6 45762091